Q、什么是电子机票
A、电子机票是普通纸质机票的电子形式，也是航空旅行电子商务化的重要体现。电子票将票面信息存
储在订座系统中，可以像纸票一样执行出票、作废、退票、换、改转签等操作。与传统纸制机票相
比，电子票具有明显的优势。依托现代信息技术，实现无纸化、电子化的订票、结帐和办理乘机手
续等全过程，即方便了旅客又为航空公司降低了成本。即使您身处异地只需通过网络，亦可轻松购
买电子票，以及办理机票改期等手续，不再有传统机票一旦丢失或未随身携带将无法登机的担忧。
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Q、使用电子机票的优势
A、☆便捷性 免去了送取票的过程，减少因送取票、付款等带来的繁琐手续。用户只需轻点鼠标就可
以实现购票与支付。“无纸化”乘机，用户只要凭身份证和电子机票订单号，在飞机起
飞前1小时到机场航空公司专门的柜台，就可以直接拿到登机牌上飞机。
☆安全性 不必担心机票遗失或损坏造成的不能登机的问题。
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Q、电子机票如何登机及报销
A、☆登机 购买电子机票的乘客，凭有效证件（包括身份证、护照、军官证等），可以在机场值机
柜台直接换取登机牌，之后通过安检，顺利登机。
☆报销 作为付款凭证及报销凭证，我们会根据您的需求向您所填写的联系地址寄送“航空运输
电子客票行程单”，您也可以机场打印该单。
☆注: 即使没有航空运输电子客票行程单，乘客也可以照常登机。
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Q、电子机票如何退票，改期
A、☆接受申请 用户如有改期或退票的需要可直接拨打客服热线 40088 - 16885 通知如意客户服
务人员。
☆机票确认 如意客户服务人员会在接到用户申请后的10分钟内查验您的机票是否未被使用。
☆退改办理 在确认机票未被使用后，我们的客户服务人员会按照各航空公司退改规定为您办理
机票的退票及改期服务。如果行程单已打印过，需要交回行程单后方可办理。
☆票款退还 均瑶旅行网会在每月初集体办理上一月申请退票服务用户的票款退还工作，我们会
将已经扣除退票手续费的票款退还至您的支付银行帐户，并使用电话或Email通知
您查询是否款已到帐。
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Q、电子机票自助值机服务指南
A、“电子客票自助值机服务”，顾名思义，就是旅客通过航空公司的自助值机设备自主办理换发登记
牌等手续，而不需要去人工柜台办理，主要定位的服务对象为持有电子客票且无托运行李的旅客
☆详细使用流程如下：
1、在自助值机设备上扫描第二代身份证或输入第一代身份证号码，电子机票信息将被自动读取
2、设备自动读取旅客所购的电子客票信息，并在屏幕上显示航班、行程等信息
3、进入选择界面，旅客可自行挑选自己满意的座位
4、确认所有信息后，旅客可触摸“打”按钮，自动值机出口区自动推出登机牌
5、取出登机牌并确认信息无误后，即可前往安检
☆此项服务大大地缩短了旅客在柜台前的等候时间，仅需1分多钟即可完成操作。同时，旅客将
从最大程度上拥有挑选座位的自主权，从而
实现一种高品质的自助体验。
提供自助值机服务的航空公司及机场
| 航空公司 |
自助值机所在机场 |
| 中国国际航空公司 |
北京首都国际机场 |
| 中国东方航空公司 |
北京首都国际机场 |
| 中国南方航空公司 |
北京首都国际机场、广州白云国际机场 |
| 中国海南航空公司 |
海口美兰国际机场 |
| 上海航空公司 |
上海浦东国际机场、上海虹桥国际机场 |
| 春秋航空公司 |
上海虹桥国际机场、厦门高崎国际机场 |
| 机场名称 |
| 昆明巫家坝国际机场 |
向国航、东航、南航、川航、海航、祥鹏、山航、深航、上航、厦
航鹰联、奥凯等昆明机场始发的国内航空公司提供自助值机服务 |
青岛流亭国际机场
|
向所有使用电子客票从青岛机场始发的旅客提供自助值机服务 |
深圳安宝国际机场
|
向所有使用电子客票从深圳机场始发的旅客提供自助值机服务 |
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