帮助中心－－－常见问题
1、查询航班
Q、单程，往返或者联程有什么区别，查出的结果有区别吗？
A、单程是指从甲地到乙地的行程，往返是指从甲地到乙地，再从乙地返回甲地的整个行程，联程是指
从甲地到乙地，再从乙地到丙地这一整个行程。往返和和联程都是由若干单程组成的，所以查询结
果上没有区别。
Q、如何查询航班？
A、只需要按提示选择出发城市，到达城市(目的地)及出发日期，点击搜索就可以了。(航空公司和航
班时间可以不填，除非您有特殊要求)
Q、查询往返航班时，为什么回程的出发城市和到达城市不能选择?
A、在往返查询中，回程的航班默认为原先出发点和目的地互换，所以只需填写出发行程，回程航段系
统自动默认为从目的地返回，无须填写，只要选择回程日期即可。
Q、联程查询时，为什么第二程的出发城市不能选择？
A、在联程查询中，第二程的出发点默认为第一程的目的地(暂不受理缺口程)，所以只要填写了第一航
段，第二航段中的出发点无须填写，只要选择下一个目的地和出行日期即可。
Q、为什么我填写了所有信息却没有查到航班？
A、可能有以下几个原因：
☆ 您选择的出发点和目的地之间没有直达航班，需要转机。
☆ 您在查询时限定了航空公司或者航班时间。
☆ 您查询的出发点和目的地之间有航班但不是每天飞，系统会自动显示最近一天的航班。
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2、显示查询结果
Q、在查询的结果中有很多航班，应该如何选择？
A、显示的查询结果默认为按起飞时间排列，您可以根据您的出行时间选择合适的航班，如果要改变排列
顺序可以在排序方式中选择到达时间或者价格，从而更方便地做出选择。
Q、为什么查询的航班中只显示最低舱位？如何查看其他舱位？
A、最低舱位也就是最优惠的价格，是首推给顾客的。如果要查看其他舱位，可在每一栏的航班选择显示
全部舱位，就可以看到所有的舱位信息了。或者在上方的舱位选择中选择显示所有舱位。
Q、联程和往返为什么没有显示第二段行程的查询结果？
A、在联程和往返查询中，航段是作为2个单程来显示的，您选择了第一段行程后，只要点击预定该舱位并
显示第二段行程，就可以看到后面的结果。
Q、我前面查询的时候第二段行程填写错误，还能修改吗？
A、可以，在您选择了第一段行程后，如果需要修改第二段行程，只需要在左侧的搜索栏再次输入正确的
信息后重新搜索就可以了，不会删除您的第一航程。
Q、为什么查询的航班中，有的航班有餐食，有的却没有？
A、那是因为如果航班在飞行过程中刚好是进餐时间的话，航空公司会提供相应的餐食，非进餐时间飞行
的航班虽不提供餐食，但是可以提供相应的小点心。
Q、为什么同样的行程折扣会不一样？
A、机票的价格会根据飞机的机型，舱位设置的不同或者飞行时间的早晚而产生一定差异，您可以根据您
的需要选择最合适的航班。
Q、查询结果中显示的机建费、燃油税规定是什么意思？
A、机建费和燃油税是按国家规定需要征收的乘机费用，不包括在机票价格中，按飞行距离会有相应的不
同。
Q、为什么有的航班的退改签规定不一样？
各个航空公司对退改签都有相应的规定，不同折扣不同舱位的机票在规定上也有差别。
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3、填写订单
Q、我已经选择想要乘坐的航班，接下来怎么做？
A、当您点击了预定该航班之后，系统会进入填写定单信息页面，此时您需要按要求填写乘机人信息、联
系人信息、并确认提交。
Q、如何添加乘机人？
A、您可以在页面中选择添加乘机人后，选择成人或是儿童，并填写相应的信息（其中*为必填项，其他内
容您可以根据自己需求选择是否填写），并点击确认即可。
Q、我有好几个乘机人需要添加，是否需要重复点添加乘机人？
A、不需要。在您添加了一个乘机人后，如果还需要添加其他乘机人，只需要点击确认并继续添加，重复
上述步骤即可（需要说明的是儿童不可以单独乘机，需要有成人陪伴）
Q、为什么要填写联系人信息？
A、那是为了方便我们能够联系到您，方便送票或者通知取票。
Q、我订的电子客票，如果要报销怎么办？
A、您可以在下面的报销凭证配送[我需要电子机票行程单]一栏打勾，我们会根据您填写的联系方式把报
销凭证邮寄给您。
Q、我已经添加了乘机人并填写了联系人信息，接下去怎么做？
A、 您可以先阅读特别注意条款，在确认无误后在下方[我接受]前面打勾，然后点击下一步即可。
4、确认并提交订单
Q、提交的时候相关信息错了怎么办？
A、可以点页面下方的“修改”按钮，进行相关资料的修改。
Q、提交的时候，我又不想订了在怎么办？
A、 可以点页面下方的“放弃”按钮，取消订单。
Q、为什么燃油税的价格和以前不一样了？
A、 根据民航相关规定，从2006年9月1日起800公里以下油税由原来的30元提高到60元，800公里以上油税
由原来的60元提高到100元，所以根据航程不同燃油税的价格也不同。
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5、选择支付方式
Q、支付的方式有哪些？
A、目前我们只提供网上支付和线下支付两种方式。
Q、我是广东发展银行的卡，怎么在支付界面找不到这个银行？
A、 可以点击浦东发展银行下方的“更多银行”键，进行选择。
Q、网上支付票款会收取附加的手续费吗？
A、 作为均瑶旅行网的客户，您在本站购买机票并且选择网上支付，这种方式不会收取任何费用，客户只
需支付机票票款。
Q、在“均瑶旅行网”提交支付请求后，没有弹出银行付款页面怎么办？
A、 这种情况一般是由于均瑶旅行网网站转向银行网站时出现异常，遇到这种情况，请尝试重新提交支付
请求，如果仍失败，请致电均瑶旅行网客服热线40088-16885获得人工帮助。
Q、订票成功后，觉得网络支付不安全，怎样才能当面支付呢？
A、 您可以到我们的对外接待处，进行支付取票，同时也可要求上门送票。（上门送票收取一定的服务费
）
Q、支付一定要现金吗？
A、如果您是自行上门取票，也可使用支持银联的银行卡或信用卡进行支付。
6、支付
Q、如何支付？
A、选择相对银行卡的发卡银行，点击后面的支付，就能进行支付
Q、上次订好了票，还没支付，是否要重新预订一次？
A、 您可以登陆用户管理界面，在我的订单里直接选择支付，无须重新预定。
Q、我选错了支付银行，怎么办？
A、 点击浏览器后退键边上的向下箭头，选择“银行列表页面”可以返回到相关页面，重新选择。
7、支付完成
Q、积分怎么获取？
A、登录用户获取的积分将自动注入用户的帐号之中，非注册用户如在本页面点击“注册”按钮完成注册
也将获得积分。
Q、我打印的行程单可否作为报销凭证？
A、不可以，您打印的行程单仅供您作为参考。如果您需要报销凭证，请在填写订单信息页勾选报销凭证
配送一栏的[我需要电子机票行程单]后填写相关信息，我们会根据您填写的联系方式把报销凭证邮寄
给您；如果您遗漏了该步骤且需要报销凭证，请致电客服热线40088-16885
Q、什么是银行卡网上支付？
A、所谓“网上支付”，又称电子支付（Electronic Payment），它是以电子商务为商业基础，以商业银
行为主体，为网上交易的客户提供的电子结算手段。以在均瑶旅行网购机票为例，银行卡网上支付是
指您在预定机票产品后，使用开通了网上支付功能的银行卡，直接从网站连接到银行支付系统支付您
的票款金额到我们的账户中，这一过程完全在网上进行，无需现金交易，节省了支付的时间，也增加
了交易的安全性，还提高了交易效率。网上支付，充分应用了现在先进的网络安全技术，使您可以安
全可靠地进行网上交易。
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Q、使用网上支付的优势在哪里？
A、 就机票购买而言网上支付优势体现在如下几个方面：
省钱：和传统汇款方式相比，在网上支付货款，免去了汇款手续费这一项开支，日积月累这可是一
笔不小的开销哦！另外，对于网站本身来说也减少了由于现金清算需要投入的人力物力成本
，提高了业务运营的效率。
方便快捷：不用亲自去银行取汇款，随时随地不受限制只要能上网的地方就可以进行在线支付，支付成
功信息第一时间反馈到网站，抢先获得优势机票产品。
安全：和传统票到付款现金支付形式相比，网上支付整个过程实现的是电子货币的进出，减少了现
金流转过程中丢失、损坏等的不安全因素。另外，网上支付在安全算法和协议等方面已经十
分成熟，也使得网上支付体系本身的安全系数日渐增加。
Q、网上支付安全吗？
A、 目前，国内银行卡网上支付技术以及安全保密技术均已成熟。网上支付是通过国内各大银行的支付网
关进行操作的，采用的是国际先进的SSL方式加密。安全性是由银行方面负责的，并且经过国家权威
机构的安全认证，安全支付是完全有保证的。当用户需要填写银行卡资料时，实际上已经到达银行
的支付网关。所以，用户不必担心您的银行卡资料会在支付电子客票票款时泄露。
为了使您更加放
心地使用银行卡网上支付功能，建议您可以再采取以下防范措施：
☆尽量在您家里或个人专用的电脑中进行网上支付；
☆开通银行卡的交易“手机短信通知”功能，这样您卡中任何交易金额的变化都可以收到银行的手
机短信通知，更方便监督您的银行卡使用情况；
☆使用一张银行卡，专门用于网上支付；
☆设定网上每日支付的最高限额，这样的措施使您的资金遇到风险时也能控制损失的范围；
☆可以经常修改网上支付的密码；
☆利用银行的电话银行传真对帐单的功能，经常核对您的每笔交易记录，发现问题及时解决。
Q、银行支付页面提示网上支付为什么不成功？
A、 您可以从以下几个方面参考支付失败的原因：
☆银行卡余额不足；
☆未输入信用卡有效期；
☆银行卡不在目前我们开通的可做网上支付的银行卡范围内，点击查看“均瑶旅行网网上支付的银行
卡种”。
☆银行卡在可用作支付的银行卡范围内，但是用户的卡尚未在发卡行办理网上支付开通手续；
☆支付卡号、密码或证件号有误；
☆网络通讯故障，包括银联系统、网络服务商系统、支付发卡行系统、商户系统；
☆客户端电脑系统问题：IE版本低于5.0，不符合支付要求；IE设置不符合要求等。
Q、网上支付过程中，不小心关掉了银行支付页面怎么办？（或支付时突然断电、断网）
A、 不论此时您的支付有没有完成，请登录银行网站或通过银行ATM终端，察看您的银行账户上是否已经
划出了支付票款；另一方面请您登陆均瑶旅行网会员中心，在“机票订单”列表中查看刚支付的订
单，观察其状态：
·如果银行账户票款已经划出，订单状态为“出票成功”状态：您不用再做任何
补救措施，您的电子客票已经
生成；
·如果银行账户票款已经划出，订单状态为“待支付”或
“待出票”状态，这是因为发生了支付差错，请及时
拨打均瑶旅行网客服热线40088-16885，经客
服人员核实无误后为您出票；
·如果银行账户票款没有划出，您只需要登陆均瑶旅行网会员中心，
在“机票订单”列表中找到支付失败的
订单，重新进行支付就可以了。
Q、支付后网站为什么没有提示，但是银行账户中钱已经划出？
A、 由于互联网本身的原因，有时银行支付成功的信息没有及时返回到我们的网站，网站因此不能确定您
已经支付了票款，但是银行里您的账户确实已经划出这笔钱，这种情况我们称之为“支付差错”。这
种情况下您可拨打均瑶旅行网客服热线40088-16885，管理人员在确认您银行支付成功后，会为您把
订单状态由“等待支付”修改为“支付成功”状态，并且为您进行出票操作。
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Q、网上支付交易时出现“该页面无法显示”怎么办？
A、请参照以下内容对照的您的情况：
☆请查看您使用的IE版本：打开IE浏览器－帮助－关于Internet Explorer - 查看版本不得低于5.0和
密钥长度为128位。
☆请用户查看ACTIVEX插件和控件的设置：打开IE浏览器－工具－INTERNET选项－安全－自定义级别－
ACTIVEX插件和控件前五项设置为启用。如果用户使用了其他安全工具（如NORTON，金山毒霸等），
还
需要检查其中的安全设置是否合适。
☆语言未设置为中文，请用户更改语言设置：打开IE浏览器－工具－INTERNET选项－语言－增加“中
文”。
Q、我支付时银行卡界面的输入框不能输入卡号、密码、身份证等信息是什么原因？
A、这是由于您的浏览器没有安装来自银行的安全控件。而造成控件不能安装的原因是由于一些上网工具
拦截了这些安全控件的弹出。如果您安装了以下工具导致安全控件窗口不能弹出，请参见下文设置：
☆WINXP SP2操作系统
步骤 1 ：点击浏览器上方 “ 工具 ” 菜单，选择 “ 弹出窗口阻止程序 ” 进行设置。
步骤 2 ：选择 “ 关闭弹出窗口阻止程序 ” ，即关闭窗口拦截功能。
☆3721 上网助手
步骤 1 ：点击浏览器右上方 “ 上网助手 ” 的下拉菜单。
步骤 2 ：选择 “ 广告拦截设置 ” 。
步骤 3 ：弹出 “ 广告拦截设置 ” 页面，显示拦截广告类型，取消 “ 拦截弹出广告 ” ，即关
闭窗口拦截功能。
☆百度搜霸
步骤 1 ：点击浏览器右上方 “ 广告拦截 ” 下拉菜单。
步骤 2 ：直接点击 “ 拦截弹出广告 ” ，即取消窗口拦截功能。
☆Google工具条
步骤 1 ：点击浏览器上方中间位置的 “* 个已拦截 ” 的图标。
步骤 2 ：图标变为 “ 允许显示网站的弹出式窗口 ” ，即取消了窗口拦截功能。
☆MSN工具条
步骤 1 ：点击浏览器右上方的 “ 已经阻止了弹出窗口的显示 ” 图标。
步骤 2 ：图标变为 “ 允许弹出窗口显示 ” ，即取消了窗口拦截功能。
Q、控件为何安装失败？（如何启用ActiveX控件）
A、 如果您已经设置取消了弹出窗口的拦截还不能安装控件，这可能是由于您浏览中的ActiveX功能被禁
用。这时请可打开任意IE浏览页点击工具--internet选项--安全--自定义级别--运行ActiveX控件和
插件--启用。然后在银行支付界面点击“ 安装ActiveX插件”提示栏后安装即可。
Q、什么是特价机票？
A、 特价机票是指旅客购买的航空公司特殊优惠票价，不允许签转，有很多限制条件，有效期各异，但较
便宜的机票。
Q、购买特价机票有什么特别要求？
A、 机票的价格是动态的，因此选择恰当的时间购票尤其重要，越早预定买到的机票折扣可能越低，我们
建议您一旦日期确定，请及时联系我们预定舱位。
Q、怎样预订特价机票？
A、 您可以登录到均瑶旅行网www.16885.com，在特价机票页面查询和预订您所需要的特价机票，或拔打
客户服务热线40088-16885进行预订。
Q、预订后如何支付和取票？
A、 我们的客户服务人员会在和您确定预定后，由派送人员上门送票并收取票款。
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