帮助中心－－－常见问题
1、查询航班
Q、单程，往返或者联程有什么区别，查出的结果有区别吗？
A、单程是指从甲地到乙地的行程，往返是指从甲地到乙地，再从乙地返回甲地的整个行程，联程是指
从甲地到乙地，再从乙地到丙地这一整个行程。往返和和联程都是由若干单程组成的，所以查询结
果上没有区别。
Q、如何查询航班？
A、只需要按提示选择出发城市，到达城市(目的地)及出发日期，点击搜索就可以了。(航空公司和航
班时间可以不填，除非您有特殊要求)
Q、查询往返航班时，为什么回程的出发城市和到达城市不能选择?
A、在往返查询中，回程的航班默认为原先出发点和目的地互换，所以只需填写出发行程，回程航段系
统自动默认为从目的地返回，无须填写，只要选择回程日期即可。
Q、联程查询时，为什么第二程的出发城市不能选择？
A、在联程查询中，第二程的出发点默认为第一程的目的地(暂不受理缺口程)，所以只要填写了第一航
段，第二航段中的出发点无须填写，只要选择下一个目的地和出行日期即可。
Q、为什么我填写了所有信息却没有查到航班？
A、可能有以下几个原因：
☆ 您选择的出发点和目的地之间没有直达航班，需要转机。
☆ 您在查询时限定了航空公司或者航班时间。
☆ 您查询的出发点和目的地之间有航班但不是每天飞，系统会自动显示最近一天的航班。
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2、显示查询结果
Q、在查询的结果中有很多航班，应该如何选择？
A、显示的查询结果默认为按起飞时间排列，您可以根据您的出行时间选择合适的航班，如果要改变排列
顺序可以在排序方式中选择到达时间或者价格，从而更方便地做出选择。
Q、为什么查询的航班中只显示最低舱位？如何查看其他舱位？
A、最低舱位也就是最优惠的价格，是首推给顾客的。如果要查看其他舱位，可在每一栏的航班选择显示
全部舱位，就可以看到所有的舱位信息了。或者在上方的舱位选择中选择显示所有舱位。
Q、联程和往返为什么没有显示第二段行程的查询结果？
A、在联程和往返查询中，航段是作为2个单程来显示的，您选择了第一段行程后，只要点击预定该舱位并
显示第二段行程，就可以看到后面的结果。
Q、我前面查询的时候第二段行程填写错误，还能修改吗？
A、可以，在您选择了第一段行程后，如果需要修改第二段行程，只需要在左侧的搜索栏再次输入正确的
信息后重新搜索就可以了，不会删除您的第一航程。
Q、为什么查询的航班中，有的航班有餐食，有的却没有？
A、那是因为如果航班在飞行过程中刚好是进餐时间的话，航空公司会提供相应的餐食，非进餐时间飞行
的航班虽不提供餐食，但是可以提供相应的小点心。
Q、为什么同样的行程折扣会不一样？
A、机票的价格会根据飞机的机型，舱位设置的不同或者飞行时间的早晚而产生一定差异，您可以根据您
的需要选择最合适的航班。
Q、查询结果中显示的机建费、燃油税规定是什么意思？
A、机建费和燃油税是按国家规定需要征收的乘机费用，不包括在机票价格中，按飞行距离会有相应的不
同。
Q、为什么有的航班的退改签规定不一样？
各个航空公司对退改签都有相应的规定，不同折扣不同舱位的机票在规定上也有差别。
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3、填写订单
Q、我已经选择想要乘坐的航班，接下来怎么做？
A、当您点击了预定该航班之后，系统会进入填写定单信息页面，此时您需要按要求填写乘机人信息、联
系人信息、并确认提交。
Q、如何添加乘机人？
A、您可以在页面中选择添加乘机人后，选择成人或是儿童，并填写相应的信息（其中*为必填项，其他内
容您可以根据自己需求选择是否填写），并点击确认即可。
Q、我有好几个乘机人需要添加，是否需要重复点添加乘机人？
A、不需要。在您添加了一个乘机人后，如果还需要添加其他乘机人，只需要点击确认并继续添加，重复
上述步骤即可（需要说明的是儿童不可以单独乘机，需要有成人陪伴）
Q、为什么要填写联系人信息？
A、那是为了方便我们能够联系到您，方便送票或者通知取票。
Q、我订的电子客票，如果要报销怎么办？
A、您可以在下面的报销凭证配送[我需要电子机票行程单]一栏打勾，我们会根据您填写的联系方式把报
销凭证邮寄给您。
Q、我已经添加了乘机人并填写了联系人信息，接下去怎么做？
A、 您可以先阅读特别注意条款，在确认无误后在下方[我接受]前面打勾，然后点击下一步即可。
4、确认并提交订单
Q、提交的时候相关信息错了怎么办？
A、可以点页面下方的“修改”按钮，进行相关资料的修改。
Q、提交的时候，我又不想订了在怎么办？
A、 可以点页面下方的“放弃”按钮，取消订单。
Q、为什么燃油税的价格和以前不一样了？
A、 根据民航相关规定，从2006年9月1日起800公里以下油税由原来的30元提高到60元，800公里以上油税
由原来的60元提高到100元，所以根据航程不同燃油税的价格也不同。
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5、选择支付方式
Q、支付的方式有哪些？
A、目前我们只提供网上支付和线下支付两种方式。
Q、我是广东发展银行的卡，怎么在支付界面找不到这个银行？
A、 可以点击浦东发展银行下方的“更多银行”键，进行选择。
Q、网上支付票款会收取附加的手续费吗？
A、 作为均瑶旅行网的客户，您在本站购买机票并且选择网上支付，这种方式不会收取任何费用，客户只
需支付机票票款。
Q、在“均瑶旅行网”提交支付请求后，没有弹出银行付款页面怎么办？
A、 这种情况一般是由于均瑶旅行网网站转向银行网站时出现异常，遇到这种情况，请尝试重新提交支付
请求，如果仍失败，请致电均瑶旅行网客服热线40078-16885获得人工帮助。
Q、订票成功后，觉得网络支付不安全，怎样才能当面支付呢？
A、 您可以到我们的对外接待处，进行支付取票，同时也可要求上门送票。（上门送票收取一定的服务费
）
Q、支付一定要现金吗？
A、如果您是自行上门取票，也可使用支持银联的银行卡或信用卡进行支付。
6、支付
Q、如何支付？
A、选择相对银行卡的发卡银行，点击后面的支付，就能进行支付
Q、上次订好了票，还没支付，是否要重新预订一次？
A、 您可以登陆用户管理界面，在我的订单里直接选择支付，无须重新预定。
Q、我选错了支付银行，怎么办？
A、 点击浏览器后退键边上的向下箭头，选择“银行列表页面”可以返回到相关页面，重新选择。
7、支付完成
Q、积分怎么获取？
A、登录用户获取的积分将自动注入用户的帐号之中，非注册用户如在本页面点击“注册”按钮完成注册
也将获得积分。
Q、我打印的行程单可否作为报销凭证？
A、不可以，您打印的行程单仅供您作为参考。如果您需要报销凭证，请在填写订单信息页勾选报销凭证
配送一栏的[我需要电子机票行程单]后填写相关信息，我们会根据您填写的联系方式把报销凭证邮寄
给您；如果您遗漏了该步骤且需要报销凭证，请致电客服热线40078-16885
Q、什么是银行卡网上支付？
A、所谓“网上支付”，又称电子支付（Electronic Payment），它是以电子商务为商业基础，以商业银
行为主体，为网上交易的客户提供的电子结算手段。以在均瑶旅行网购机票为例，银行卡网上支付是
指您在预定机票产品后，使用开通了网上支付功能的银行卡，直接从网站连接到银行支付系统支付您
的票款金额到我们的账户中，这一过程完全在网上进行，无需现金交易，节省了支付的时间，也增加
了交易的安全性，还提高了交易效率。网上支付，充分应用了现在先进的网络安全技术，使您可以安
全可靠地进行网上交易。
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Q、使用网上支付的优势在哪里？
A、 就机票购买而言网上支付优势体现在如下几个方面：
省钱：和传统汇款方式相比，在网上支付货款，免去了汇款手续费这一项开支，日积月累这可是一
笔不小的开销哦！另外，对于网站本身来说也减少了由于现金清算需要投入的人力物力成本
，提高了业务运营的效率。
方便快捷：不用亲自去银行取汇款，随时随地不受限制只要能上网的地方就可以进行在线支付，支付成
功信息第一时间反馈到网站，抢先获得优势机票产品。
安全：和传统票到付款现金支付形式相比，网上支付整个过程实现的是电子货币的进出，减少了现
金流转过程中丢失、损坏等的不安全因素。另外，网上支付在安全算法和协议等方面已经十
分成熟，也使得网上支付体系本身的安全系数日渐增加。
Q、网上支付安全吗？
A、 目前，国内银行卡网上支付技术以及安全保密技术均已成熟。网上支付是通过国内各大银行的支付网
关进行操作的，采用的是国际先进的SSL方式加密。安全性是由银行方面负责的，并且经过国家权威
机构的安全认证，安全支付是完全有保证的。当用户需要填写银行卡资料时，实际上已经到达银行
的支付网关。所以，用户不必担心您的银行卡资料会在支付电子客票票款时泄露。
为了使您更加放
心地使用银行卡网上支付功能，建议您可以再采取以下防范措施：
☆尽量在您家里或个人专用的电脑中进行网上支付；
☆开通银行卡的交易“手机短信通知”功能，这样您卡中任何交易金额的变化都可以收到银行的手
机短信通知，更方便监督您的银行卡使用情况；
☆使用一张银行卡，专门用于网上支付；
☆设定网上每日支付的最高限额，这样的措施使您的资金遇到风险时也能控制损失的范围；
☆可以经常修改网上支付的密码；
☆利用银行的电话银行传真对帐单的功能，经常核对您的每笔交易记录，发现问题及时解决。
Q、银行支付页面提示网上支付为什么不成功？
A、 您可以从以下几个方面参考支付失败的原因：
☆银行卡余额不足；
☆未输入信用卡有效期；
☆银行卡不在目前我们开通的可做网上支付的银行卡范围内，点击查看“均瑶旅行网网上支付的银行
卡种”。
☆银行卡在可用作支付的银行卡范围内，但是用户的卡尚未在发卡行办理网上支付开通手续；
☆支付卡号、密码或证件号有误；
☆网络通讯故障，包括银联系统、网络服务商系统、支付发卡行系统、商户系统；
☆客户端电脑系统问题：IE版本低于5.0，不符合支付要求；IE设置不符合要求等。
Q、网上支付过程中，不小心关掉了银行支付页面怎么办？（或支付时突然断电、断网）
A、 不论此时您的支付有没有完成，请登录银行网站或通过银行ATM终端，察看您的银行账户上是否已经
划出了支付票款；另一方面请您登陆均瑶旅行网会员中心，在“机票订单”列表中查看刚支付的订
单，观察其状态：
?如果银行账户票款已经划出，订单状态为“出票成功”状态：您不用再做任何
补救措施，您的电子客票已经
生成；
?如果银行账户票款已经划出，订单状态为“待支付”或
“待出票”状态，这是因为发生了支付差错，请及时
拨打均瑶旅行网客服热线40078-16885，经客
服人员核实无误后为您出票；
?如果银行账户票款没有划出，您只需要登陆均瑶旅行网会员中心，
在“机票订单”列表中找到支付失败的
订单，重新进行支付就可以了。
Q、支付后网站为什么没有提示，但是银行账户中钱已经划出？
A、 由于互联网本身的原因，有时银行支付成功的信息没有及时返回到我们的网站，网站因此不能确定您
已经支付了票款，但是银行里您的账户确实已经划出这笔钱，这种情况我们称之为“支付差错”。这
种情况下您可拨打均瑶旅行网客服热线40078-16885，管理人员在确认您银行支付成功后，会为您把
订单状态由“等待支付”修改为“支付成功”状态，并且为您进行出票操作。
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Q、网上支付交易时出现“该页面无法显示”怎么办？
A、请参照以下内容对照的您的情况：
☆请查看您使用的IE版本：打开IE浏览器－帮助－关于Internet Explorer - 查看版本不得低于5.0和
密钥长度为128位。
☆请用户查看ACTIVEX插件和控件的设置：打开IE浏览器－工具－INTERNET选项－安全－自定义级别－
ACTIVEX插件和控件前五项设置为启用。如果用户使用了其他安全工具（如NORTON，金山毒霸等），
还
需要检查其中的安全设置是否合适。
☆语言未设置为中文，请用户更改语言设置：打开IE浏览器－工具－INTERNET选项－语言－增加“中
文”。
Q、我支付时银行卡界面的输入框不能输入卡号、密码、身份证等信息是什么原因？
A、这是由于您的浏览器没有安装来自银行的安全控件。而造成控件不能安装的原因是由于一些上网工具
拦截了这些安全控件的弹出。如果您安装了以下工具导致安全控件窗口不能弹出，请参见下文设置：
☆WINXP SP2操作系统
步骤 1 ：点击浏览器上方 “ 工具 ” 菜单，选择 “ 弹出窗口阻止程序 ” 进行设置。
步骤 2 ：选择 “ 关闭弹出窗口阻止程序 ” ，即关闭窗口拦截功能。
☆3721 上网助手
步骤 1 ：点击浏览器右上方 “ 上网助手 ” 的下拉菜单。
步骤 2 ：选择 “ 广告拦截设置 ” 。
步骤 3 ：弹出 “ 广告拦截设置 ” 页面，显示拦截广告类型，取消 “ 拦截弹出广告 ” ，即关
闭窗口拦截功能。
☆百度搜霸
步骤 1 ：点击浏览器右上方 “ 广告拦截 ” 下拉菜单。
步骤 2 ：直接点击 “ 拦截弹出广告 ” ，即取消窗口拦截功能。
☆Google工具条
步骤 1 ：点击浏览器上方中间位置的 “* 个已拦截 ” 的图标。
步骤 2 ：图标变为 “ 允许显示网站的弹出式窗口 ” ，即取消了窗口拦截功能。
☆MSN工具条
步骤 1 ：点击浏览器右上方的 “ 已经阻止了弹出窗口的显示 ” 图标。
步骤 2 ：图标变为 “ 允许弹出窗口显示 ” ，即取消了窗口拦截功能。
Q、控件为何安装失败？（如何启用ActiveX控件）
A、 如果您已经设置取消了弹出窗口的拦截还不能安装控件，这可能是由于您浏览中的ActiveX功能被禁
用。这时请可打开任意IE浏览页点击工具--internet选项--安全--自定义级别--运行ActiveX控件和
插件--启用。然后在银行支付界面点击“ 安装ActiveX插件”提示栏后安装即可。
Q、什么是特价机票？
A、 特价机票是指旅客购买的航空公司特殊优惠票价，不允许签转，有很多限制条件，有效期各异，但较
便宜的机票。
Q、购买特价机票有什么特别要求？
A、 机票的价格是动态的，因此选择恰当的时间购票尤其重要，越早预定买到的机票折扣可能越低，我们
建议您一旦日期确定，请及时联系我们预定舱位。
Q、怎样预订特价机票？
A、 您可以登录到均瑶旅行网www.16885.com，在特价机票页面查询和预订您所需要的特价机票，或拔打
客户服务热线40078-16885进行预订。
Q、预订后如何支付和取票？
A、 我们的客户服务人员会在和您确定预定后，由派送人员上门送票并收取票款。
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酒店相关
1、酒店查询
查找酒店
Q、均瑶旅行网上有多少家酒店可供预订？
A、在均瑶旅行网上可预订国内600多个城市约13000家酒店。
Q、在均瑶旅行网上如何才能找到合适的酒店？
A、首先选择您所需的目的地城市名称（如：“北京”），再通过更多搜索条件缩小查询范围，可分别通过：酒店名称、价格范围等进行筛选。
Q、我怎样才能找到最便宜的酒店？
A、搜索默认的结果是按照“均瑶推荐”的顺序排列。如果你想找到最便宜的酒店，请选择页面上方分类选项中的“价格”项，页面将自动按价格由“低到高的顺序”依次进行重新排序。
均瑶推荐
Q、什么是均瑶推荐酒店？
A、均瑶推荐酒店是根据酒店的综合条件如位置、设施、服务和性价比所选择的酒店，同时考虑了用户入住后的反馈和最新的调查，以确保推荐酒店的客观性。
酒店类型
Q、什么是公寓式酒店？
A、所谓“酒店式公寓”，是指提供酒店式管理服务的公寓。除了提供传统酒店的各项服务外，主要是为住客提供家庭式的居住布局、家居式的服务。
Q、什么是经济型酒店？
A、所谓“经济型酒店”，是指不参与国内酒店的星级评定，规模较小，设施有限且价格便宜，主要为住客提供整洁而简单的入住环境。
Q、酒店的等级都由哪些因素决定？均瑶的评级系统是什么？
A、我们采用客观的方法评定酒店的星级。我们对酒店进行评级时综合考虑多方面的因素，包括国家旅游局评定的星级，酒店的设施设备，配套情况，服务水平，社会美誉度，品牌知名度等。
5枚五角星：具备豪华标准所要求的特征，提供最舒适、最超值的服务给客人。
4枚五角星：酒店设施高档，通常可以提供高级餐厅，酒廊等，还提供客房送餐服务。
3枚五角星：更注重舒适、体贴和人性化的服务。
2枚五角星：一般只提供清洁服务和基本的住宿设施。
1枚五角星：为背包族提供最基本的食宿设施。
无五角星：提供合理低价和干净住宿设施的酒店。
酒店价格
Q、我所查询到的价格包含税费吗？是否还有其他隐性的费用？
A、在均瑶旅行网上所公布的前台现付价是包含了入住指定客房的服务费的，但不含其他的酒店收费及税收，如有包含的费用会有相应说明。
Q、预订了客房，是否就有免费的早餐？
A、并不是所有预订的酒店客房都会有免费的早餐，这需要视酒店的情况而定。
一般情况下，早餐的信息，如“是否含有免费早餐”、“包含单份或双份免费早餐”等，会在具体的房型介绍中为您说明。
Q、为什么我这次查到的价格和我以前查到的价格不一样了？
A、酒店的价格根据季节、供求情况等会发生变化。您如果看到满意的价格，请尽快预订，以免错过此低价。请注意所有的酒店价格都受供应制约，在预订成功完成之前价格是无法保证的。
Q、我要预订的酒店在网上查询不到价格怎么办？
A、由于酒店价格尚未确定，故在网上暂时无法查询到相关价格。建议您改订其他酒店，或者与我们联系，我们会为您推荐同等标准的酒店。
Q、我还能对均瑶的价格继续申请折扣吗？
A、很抱歉，网上公布的均瑶价已是最低价。
Q、“门市价”与“前台现付价”有什么区别？
A、门市价，是指酒店的前台卖价；
前台现付价，是指在“门市价”的基础上打完折的优惠价，即均瑶的会员价。
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2、预订酒店
填写订单注意事项
Q、我必须是均瑶会员才可以通过均瑶预订酒店吗？
A、不是的。
非均瑶会员在查找到需要的酒店后，通过“直接预订”功能即可预订，首次预订成功将自动为您注册为会员。成为均瑶的会员后，在每次成功预订并入住后，都会得到均瑶的积分奖励，可用于换取奖品。
Q、填写预订单时我需要注意哪些事项？
A、1. 在预订时每个房间至少提供一个入住客人的姓名，以方便酒店找到您的预订从而方便您办理入住。
2. 在填写入住人及联系人信息时，务必提供客人的真实信息，以便预订确认过程中有任何问题均瑶及时与您确认。
3. 房价栏中的信息是否已包含了早餐。
Q、我需要提前多少天预订酒店？
A、我们建议您提前2周进行预订。在旺季时，提前一个月预订也就足够了。
Q、我可以预订当天入住的酒店吗？
A、可以。为了当天可以顺利入住，您的预订最好在当天的下午6点前完成。
Q、在一个订单中我可以预订几间房？
A、您可以一次最多预订5间房。 请注意我们不能保证您所有的客人都会入住相邻或相近的房间。
Q、我可以代别人预订酒店吗？
A、当然可以。 在填写预订单时，您需要为每个预订的房间都输入至少一位实际入住客人的姓名。在入住时，您的客人只需要出示有效证件----证件上的名字需要与预订时所留的名字一致。
信用卡担保
Q、为什么我所预订的酒店需要提供信用卡担保？
A、在酒店出现房间紧张的情况或客人预计到店时间超过酒店的要求时，有部分酒店就会要求客人提供信用卡担保。
在预订中，您的信用卡信息得到验证后，所预订的房间将被保留到第二天的中午12点。无论您是否入住酒店，酒店都将收取至少第一晚的房费。请注意，所预订房间一旦确认后，您只能在酒店要求的有效工作日内进行变更或取消。
Q、我已经提供了信用卡担保，到酒店后是否就不需要再支付房费了？
A、提供信用卡担保，仅担保您保证入住，要求酒店保留房间，您到酒店后还需支付房费。只有当您没有正常入住，造成酒店损失的情况下，会从您担保的信用卡内扣除相应房费。
特殊要求
Q、我有特殊需求（像可吸烟/无烟层、加床等）怎么办？
A、我们会与酒店确认您的要求是否可以满足。请注意您的特殊需求我们只能尽力安排，一些特殊需求还可能产生额外的费用（如加床）。
订单确认
Q、在网上提交订单后，我需要等多久才能得到确认？
A、在我们收到您的网上订单后，我们会立即与酒店联系。通常我们会在24小时内为您确认。
Q、如果我迟迟就是收不到确认信息怎么办？
A、标准的确认时间是在24小时内。如果超过这个时间您仍没有收到确认信，请致电我们的预订热线40078-16885。
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3、预订成功后
变更、取消预订
Q、如果我的预订提交了信用卡担保并得到了确认，我还能取消吗？
A、在旺季、节庆或大规模的展会期间，或者您的到店时间较晚的情况下，一些酒店会要求信用卡担保。信用卡担保后，您可以在酒店要求的有效工作日内取消，否则将不可以取消预订，如您未能去入住，将从您的信用卡中扣除相应的房费。
Q、我该怎样变更或取消我的预订？
A、变更或取消预订，您可以致电我们的预订热线40078-16885。
Q、通过均瑶预订酒店后我还可以在预订中增加房间或申请延住吗？
A、可以。您只要致电我们的预订服务热线40078-16885。如果您已经在酒店入住，也请致电我们申请延住。如果直接向酒店前台申请延住而产生房价的上涨均瑶不负任何责任，您的均瑶账户中也不会增加相应的积分。
办理入住
Q、我可以比原预订提早办理入住或提前结帐吗？
A、通常酒店的入住时间是 14:00，结帐时间是中午12:00。如果您不能按时办理入住，早于酒店规定时间入住，酒店可能会加收房费。
如果您的预订是信用卡担保预订，不同的酒店，要求会有不同，请在预订过程中特别留意与此相关的条款。
Q、如果我比预计到达时间晚了该怎么办？我预订的房间还会保留吗？
A、如果您的到店时间有变化，请务必致电我们或酒店告知相关的变更。如果没有提前进行通知，酒店可能会取消您的预订。
Q、办理入住时我需要做什么？
A、当您到达酒店时，只要到酒店前台出示有效的护照或身份证件就可以办理入住，当然身份证件上的名字需要与预订时所留的名字一致。通常酒店会要求您交纳押金以保证对您在入住期间产生费用的支付。
Q、为什么会出现酒店没有我的预订的情况？
A、如果您通过均瑶预订并得到了确认，酒店的前台就应该有包含您的信息的预订单。您应该用预订时留的姓名办理入住。如果还找不到您的预订，请立即致电我们，预订服务热线40078-16885，我们将与酒店再次确认，为您找到满意的解决方案。
查看预订记录
Q、我怎样才能查看我的酒店预订记录？
A、如您是均瑶会员，在成功登陆后，点击均瑶旅行网站右上方的“订单管理”，点击酒店订单的链接后就可以查看你的预订记录了。
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